Politica de Anulare/Rezervare

Ultima actualizare: 14.05.2026

Această politică stabilește condițiile în care poți face o rezervare pentru experiențele de tip horror room/escape room în cadrul Casa Groazei și modul în care sunt gestionate anulările sau modificările acestora.

Datele companiei:

  • Denumire: SMASH VILLE S.R.L.

  • Cod Unic de Înregistrare: 45306450

  • Nr. Înmatriculare: J40/21182/2021

  • Adresă: București, Sector 6, Str. Iuliu Maniu, Nr. 168, Bl. 39, Sc. 2, Et. 9, Ap. 78, cod poștal 061121, România

  • Telefon: 0740 558 318

  • E-mail: casagroazei23@gmail.com

1. Cum se face rezervarea

Pentru a păstra calitatea experienței și a pregăti scenariul cu actori, rezervările se fac prin:

  • Online: Prin completarea formularului de rezervare de pe site-ul nostru, urmată de confirmarea telefonică sau prin e-mail.

  • Telefonic: Prin apel direct la numărul 0740 558 318.

  • Confirmare: Rezervarea este considerată validă și introdusă în program doar după ce ați primit confirmarea oficială de la unul dintre operatorii noștri.

2. Confirmarea rezervării

Confirmarea oficială va include detaliile necesare pentru experiența voastră:

  • Data și ora exactă a intrării în „casă”.

  • Scenariul/Pachetul ales (Nivelul de intensitate).

  • Numărul total de participanți.

  • Recomandările privind echipamentul/vestimentația.

3. Anularea sau modificarea rezervării

Pregătirea fiecărei sesiuni implică mobilizarea echipei noastre de actori și operatori. Prin urmare:

  • Orice anulare sau modificare a orei de programare trebuie anunțată cu minimum 24 de ore înainte.

  • Anulările făcute cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentarea (No-Show) afectează organizarea echipei de actori și pot duce la restricționarea rezervărilor viitoare fără plata integrală în avans.

4. Punctualitatea (Foarte important!)

  • Vă rugăm să ajungeți cu 15 minute înainte de ora programată. Acest timp este necesar pentru semnarea acordului de responsabilitate și efectuarea instructajului de siguranță.

  • Întârzieri: Deoarece programările sunt consecutive, o întârziere mai mare de 15 minute poate duce la reducerea timpului de joc sau, dacă se suprapune cu următoarea rezervare, la anularea sesiunii fără rambursarea avansului.

5. Rezervări pentru grupuri mari și evenimente

  • Pentru grupuri extinse, evenimente corporate sau petreceri private, Casa Groazei poate solicita plata unui avans de minimum 30% din valoarea totală.

  • În cazul evenimentelor speciale, anularea trebuie făcută cu cel puțin 48 de ore înainte pentru a putea restitui avansul plătit.

6. Dreptul Casa Groazei de a anula sau reprograma

În cazuri excepționale (defecțiuni tehnice ale decorului, probleme de siguranță sau indisponibilitatea actorilor principali), ne rezervăm dreptul de a anula o rezervare. Într-o astfel de situație:

  • Vă vom anunța în cel mai scurt timp posibil.

  • Veți avea opțiunea de a reprograma cu prioritate sau de a primi rambursarea integrală a oricărei sume achitate în avans.

📌 Prin efectuarea unei rezervări la Casa Groazei, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu această Politică de Rezervare și Anulare.